При обнаружении заводского или возникшего в следствии установки нашими специалистами дефекта, вы можете позвонить в сервисный отдел по телефону, указанному в бланке заказ-наряда, который выдается после выполненных работ (установки) или отправить письмо на почту info@enterdoor.ru. Подробно опишите проблему и добавьте не менее 2-ух четких фотографий (видео желательно) дефекта снятые с разных ракурсов, сообщите номер заказ-наряда подтверждающий покупку. Время обработки заявки составляет до 10 дней. После рассмотрения вашего запроса с вами свяжется менеджер.
Гарантия действует при условии установки нашими специалистами!
Проверяйте качество входных дверей во время приемки, до установки! Внимательно осмотрите дверь на заводской брак: царапины, сколы лакокрасочного покрытия и прочие повреждения внешней и внутренней отделки, исправность замков, целостность и проклейку резинок уплотнителей и так далее. После того как дверь будет установлена в проём и запенена, товар возврату и обмену не подлежит!
Мы гарантируем соответствие Конструкций требованиям действующих нормативных актов, безотказное функционирование, при условии соблюдения Покупателем / Заказчиком правил эксплуатации. Гарантия на установку дверей нашими специалистами составляет 12 месяцев. Гарантийный срок на металлоконструкцию двери (качество приваренных петель, лакокрасочное покрытие), при соблюдении указаний по монтажу, эксплуатации и уходу, составляет 12 месяцев от производителя. В период гарантийного срока устранение обнаруженных дефектов в пределах МКАД +10 км производится бесплатно, по предъявлению гарантийного талона. Для гарантийного обслуживания с выездом за пределы МКАД свыше 10 км, оплачивается километраж, согласно действующему прайсу магазина.
Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:
1. При утрате гарантийного талона или истечения гарантийного срока.
2. При наличии дефектов, появившихся вследствие транспортировки или установки двери сторонними подрядчиками или силами покупателя.
3. При наличии дефектов, вызванных действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (механические повреждения лакокрасочного покрытия, панелей отделки, возникших после установки двери и не указанных в Акте приёма-передачи, в том числе неквалифицированный ремонт, акты вандализма, пожар, затопление, действия правоохранительных органов и МЧС, засорение ключевого отверстия, повреждение ключа, поломки замков, поломки цилиндра, аварийное вскрытие двери сторонними организациями, изменения в геометрии инженерных конструкций здания из-за просадки фундамента на нестабильном грунте).
4. При наличии повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, веществ, в том числе строительной пыли, мусора, песка, насекомых.
5. Механические повреждения (в том числе естественный износ) ручек, замковых броненакладок, замков, цилиндра, задвижек, резинок уплотнителей, глазков, накладных порогов двери.
6. При нарушении покупателем правил эксплуатации, или не своевременном информировании сервисно-монтажной службы о возникших неисправностях или дефектах, приведших к поломке изделия.
7. При наличии дефектов, вызванных изменением конструкции, установке механизмов, замков не предусмотренных и не одобренных изготовителем.
8. На покрытие и отделку уличных дверей, если над дверью нет навеса. Под действием солнечных лучей покрытие двери может выгореть и вздуваться. При заказе пожалуйста проконсультируйтесь по данному вопросу по телефону со специалистом магазина.
Правила эксплуатации входной железной двери:
1. Не допускается засорение, попадание песка, пыли, в том числе строительной, в цилиндр и другие механические части двери. Во избежание поломки замков не допускается вставлять в замок поврежденные ключи или посторонние предметы, поворачивать ключ до тех пор, пока он не будет вставлен до упора. После установки новой двери, в течении 1-2 месяца или окончанию стротельно-ремонтных работ в квартире / доме, рекомендуется заменить временный строительный цилиндр (комплектация завода-производителя) на постоянный качественный цилиндр, 4-го (высшего) класса взломостойкости по ГОСТ.
2. Не допускайте закрытия двери при выдвинутых ригелях замков и ночной задвижки.
3. Следите за тем, чтобы на дверной коробке не скапливалась грязь или лед в зимнее время года. Грязь и намерзший на порог лед, не дают закрываться полотну двери, мешают дверным уплотнителям принять нужную форму. В результате механизм двери испытывает нагрузку, что может привести к деформации деталей конструкции и нарушению геометрии всей двери в целом, что приведет к возникновению неисправностей.
4. Регулярно (1–2 раза в год) смазывайте замки, замковые отверстия, цилиндр и петли литиевой смазкой (аэрозольный баллончик).
5. В случае установки двери, не предназначенной для уличного использования, ответственность за лакокрасочное покрытие, отделку двери и ее промерзание магазин ответственности не несет. При установке входной двери с терморазрывом, с МДФ панелью снаружи, обязательно наличие навеса (во избежание попадания прямых солнечных лучей и попадания осадков, которые могут привести к "вздутию" и деформации покрытия двери).
6. Обязательно наличие, внутри помещения, естественной или принудительной вентиляции, выполненной в соответствии со СНиП 31.01.2003.
7. Стена помещения, в которой установлена дверь, должна быть выполнена в соответствии со СНиП 23.03.2003 «Тепловая защита зданий».
8. Запрещается использовать для мытья двери моющие средства с активными компонентами. Панели из МДФ, экошпона являются гигроскопическими материалами, поэтому перед установкой двери, требуется убедиться, что данное помещение имеет необходимую температуру и влажность. Панели рассчитаны на установку в помещении с температурой от 10 до 30 градусов и с относительной влажностью до 50-60%. При этом не допускается резкое колебание данных параметров. Для сохранения внешнего вида панели следует применять средства ухода за мебелью. Разрешается чистка поверхности панели мягкой салфеткой. Не допускаются грубые механические воздействия на панель, ее контакты с кислотами, щелочами и растворами, а также обильное смачивание водой. Это может привести к появлению дефектов на ее поверхности и ухудшению внешнего вида.